Сегодня впервые столкнулась с очень неприятной и досадной ситуацией по вине вопиюще не клиентоориентированной пекарни «Осетинские пироги.msk.ru» (ссылка на сайт: https://osetinskie-pirogi.msk.ru).
За свой ДР, который всегда выпадает на выходной, традиционно «проставляюсь» в коллективе в первый после праздников рабочий день. В этот раз решила угостить коллег осетинскими пирогами. Сайт https://osetinskie-pirogi.msk.ru по поиску Yandex выдает на 3 позиции в списке аналогичных фирм. Дизайн страницы вполне приличный, ассортимент устроил, выбрав пироги, оформила заказ на определенную дату и на конкретное время: 11 мая, 11:00. Минут через 5 позвонил мужчина, подтвердил заказ и даже за 3 выбранных пирога анонсировал 4-й в подарок. Я, наивная, запереживала, что 9 гостей, большая часть из которых девушки, не справятся с таким объемом, но, ничего, подумала, на завтрак доедим. Ага...))))
Коллег пригласила на 11:15. Забеспокоилась, когда в 10:55 от курьера не было ни слуху, ни духу. Набрала указанный на сайте номер. Ответил женский голос. На вопрос: «Не могли бы мне подсказать, где находится курьер?» - дама на том конце провода уточнила Елена ли я, с номера телефона, с которого звоню, осуществлялся ли заказ, пообещала все выяснить и отключила звук. Процесс выяснения длился минут 5. Потом в трубке снова возник голос дамы, сообщивший, что она перезвонит курьеру и наберет меня через минуту. Прошли 5, 10 минут, я уже успела предупредить коллег, что пироги задерживаются, но от дамы не было ни ответа, ни привета. Как женщина настойчивая, перезваниваю снова. Ответ: «Я не могу дозвониться до курьера. Курьерская служба тоже. У нас такое впервые». Тааааак…
- Вы потеряли мой заказ, пироги не готовы? — интересуюсь у дамы напрямую.
- Нет, мы просто не можем связаться с курьером.
- Когда будет информация во сколько подъедет курьер и подъедет ли вообще?
- Через 5 минут я перезвоню.
Снова - «перезвоню»… Меж тем, на часах уже была половина двенадцатого, поэтому решили собраться с коллегами под фрукты, а пироги поесть по мере их доставки. Но не через час, ни позже никто не перезвонил, а курьер так и не объявился. Перед коллегами было жутко неудобно, благо, коллектив у нас адекватный и понимающий.
Ближе к часу дня перезваниваю в пресловутые «Осетинские пироги.msk.ru». Трубку берет звонивший мне вчера мужчина (узнала его по голосу и характерному акценту), поняв по какому вопросу, он тут же пригласил к телефону все ту же даму.
- Вы обещали перезвонить через 5 минут, прошло больше часа… Курьера нет. Гостей угощать нечем. День рождения изрядно подпорчен.
- А Вам из курьерской службы не перезвонили? — абсолютно ровным и даже надменным голосом задала мне встречный вопрос дама.
- Нет.
- Ну… никто не может связаться с курьером. Мы даже не знаем, что с ним, возможно, его остановили проверить документы и задержали. А, возможно, что-то ещё…
Курьера с туманной судьбой было жаль, но в страшную детективную историю верилось с трудом.
Больше всего поразило даже не то, что заказ не был по каким-то причинам доставлен, а то, что сотрудники пекарни абсолютно наплевательски отнеслись к клиенту, которого они же жутко подвели, не выполнив анонсированные на сайте обязательства. Мне дважды обещали перезвонить, но так и не перезванивали. И этим людям, которые отлично понимали, что заказывали их пироги к определенному событию, что на них надеялись, было безразлично в каком положении они оставили клиента перед гостями.
Дама все тем же надменным голосом предложила мне «решить проблему» (это цитата), привезя заказанные пироги бесплатно к концу рабочего дня или завтра. Я, разумеется, отказалась.
Перезаказала пироги в другой компании, и завтра у нас будет второй день празднования моего Дня рождения.
А пекарню «Осетинские пироги.msk.ru» не рекомендую: безответственная, не клиентоориентированная фирма, у которой большие проблемы с внутренними организационными процессами. О качестве их продукции на фоне такого отношения к заказчику, остается только догадываться.
